Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – 14 Jours
Chez Aura Beauté Luxe, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande.
Conditions d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, l’article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé ni porté
- Ne pas avoir été ouvert (pour des raisons d’hygiène, si applicable)
- Inclure tous les accessoires d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Articles Non Remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Cartes cadeaux
- Articles personnalisés
- Produits en promotion ou en vente finale
- Produits ouverts ou utilisés (notamment pour des raisons d’hygiène)
Procédure de Retour
Pour effectuer une demande de retour :
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@aurabeauteluxe.com
Merci d’inclure :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Aura Beauté Luxe ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Vous serez informé par email de l’approbation ou du refus du remboursement
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables
Veuillez noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables
- Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à :
support@aurabeauteluxe.com
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
Contactez-nous dans un délai de 48 heures à :
support@aurabeauteluxe.com
Veuillez inclure des photos du produit et de l’emballage.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence et la disponibilité.
Colis Perdus ou Non Reçus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Cependant, Aura Beauté Luxe ne peut garantir un remboursement si la livraison est confirmée par le transporteur.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois expédiées, vous devrez attendre la réception pour effectuer un retour.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :